2021-07-04から1日間の記事一覧

過剰な期待値を下げる

雑記

「顧客が期待するサービスのレベル」より「実際に提供されたサービスのレベル」が低かった場合に事故や苦情が起こる。事故や苦情を防ぐためにサービスレベルを上げるようにと教わってきたし、当然そうだと思っていたが、全く別のアプローチがあることを知っ…